Billiard E-Learning & On The Road
Problème technique ?

Problème technique ?

Un problème technique ?


“Cette section est ouverte depuis mars 2024, suite à des problèmes majeurs de connexion et des erreurs de banques de données dans les comptes des abonnés.

Vous y trouverez donc régulièrement des modifications ou nouveautés techniques effectuées sur ce site, mais aussi une liste des problèmes connus et des éventuelles solutions.

Je rappelle ici que ce site est un site de passionné… Je partage ma connaissance à très bas prix et donc utilise des ressources technologiques à bas coût pour conserver un prix d’adhésion identique depuis la création. Il n’existe pas de building Billiard E-Learning avec un service informatique au 14ème étage… Je suis tout seul et je travaille sur les routes.

En cas de problèmes, merci de consulter les solutions qui vous sont exposées ici.

N’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact ci-joint pour me faire part des problèmes que vous rencontrez. Peut-être que d’autres utilisateurs connaissent le même problème que vous ! 

N’hésitez pas non à m’aider et à contribuer aux solutions avec vos propres expériences en m’envoyant un message.

Merci à tous pour votre indulgence et votre contribution !”

Xavier Gretillat

Probèmes et solutions techniques :

7 + 5 =

Dernières informations - 26.03.2024

26.03.2024 :
Le plugin PaidMemberShip Pro gérant les adhésions et les services liés a été mis à jour automatiquement.
WordPress indiquait des perturbations de fonctionnement sur le site suite à cela, mais tout semble fonctionner normalement.
En principe, seuls des changements mineurs devraient apparaitre pour la gestion des multi-adhésions et de la résiliation de l’adhésion avant l’échéance.
Merci de me faire connaitre les problèmes que vous pouvez rencontrer.

Connexion impossible ?

 Problèmes :

– Il arrive que la connexion soit impossible par le formulaire de connexion, quand bien même l’identifiant et le mot de passe sont corrects. La procédure de “mot de passe oublié” n’y change rien.
– Il est également possible qu’il soit impossible de cocher la case “Je suis humain” avant qu’un message d’erreur apparaisse pour expliquer que le temps a expiré.
– Les navigateurs (Edge, Firefox, Chrome, Safari, etc) ne sont pas tous logés à la même enseigne. La plupart du temps, la non mise à jour, les paramètres de confidentialité, les applications de sécurité, les pare-feu, la gestion des autorisations peuvent aussi créer des restrictions et des problèmes.
– Certains abonnés ont connu des problèmes de connexion au premier essai laissant penser que la connexion était impossible, alors qu’il suffisait d’essayer une seconde fois pour que la connexion soit réussie ! 

Solutions :

Jusqu’à présent, ma solution consistait à prendre le contrôle du compte de l’abonné et à modifier moi-même le mot de passe. Je testais moi-même les fonctionnalités sur Edge, Chrome et Firefox pour une connexion avec succès. Cette action permettait à l’abonné de se connecter à nouveau. Mais pas toujours. Et parfois le problème pouvait revenir, alors que de mon côté le problème n’existait pas.

La plupart du temps le problème est local. Il suffit pour cela de tester une connexion avec un autre navigateur ou un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) pour se rendre compte que la connexion est possible. Mais là encore, ce n’était pas toujours.

Pour terminer ce compte-rendu, j’ai trouvé que l’application de sécurité de ReCaptcha était en conflit avec le formulaire de connexion. Une simple désactivation a permis de supprimer la majorité des problèmes. Ce niveau de sécurité a été remplacé par la case à cocher “Je suis humain” qui semble fonctionner normalement.

Les problèmes récents m’ont permis d’expérimenter moi-même une solution avec l’aide d’un abonné que j’ai dépanné en conférence téléphonique. Merci à lui. Alors que chez moi la connexion sur son compte se faisait sans problème, au même moment chez lui la connexion était impossible !

Il a suffit d’effacer toutes les données de navigation :
– Avant de tester cette solution, merci de vous assurer que la mise à jour de votre navigateur a bien été réalisée.
– Pour réaliser cette opération sur le navigateur Edge, il suffit de cliquer sur les trois petits points en haut à droite du navigateur afin de dérouler le menu.
– Ensuite cliquez  sur “Paramètres”, puis “Confidentialité, recherche et services”.
– Dans la partie “Effacer les données de navigation”, vous cliquez sur “choisir les éléments à effacer”. Veillez à ce que toutes les cases soit cochées, puis cliquez sur “Effacer maintenant”.

Suite à cette action, l’abonné a réussi immédiatement à s’abonner. 

Sur Firefox, il suffit de cliquer dans le menu “Paramètres” sur “Vie privée et sécurité”, puis dans la partie “Cookies et données de sites” il convient d’effacer toutes les données, mais également de cliquer sur “Effacer l’historique de navigation” dans la partie “Historique”.

Avec Chrome, vous pouvez “Effacer toutes les données de navigation” dans le sous-menu “Confidentialité et sécurité”.

Formulaire de connexion non trouvé ?

Problèmes :

Certains pourraient avoir enregistré la page de connexion. Mais la page de connexion https://billiard-elearning.com/wp-login.php ne permet plus la connexion est laisse apparaitre cette page :

Solutions :

Désormais, la page de connexion est :

https://xaviergretillat.com/se-connecter-billiard-e-learning-en-tant-que-membre

C’est une mesure de sécurité.

La page est accessible dans le menu en cliquant sur “Connexion” ou “Se connecter”.

 

Impossible de lire une vidéo ?

Problème :

L’abonné se connecte correctement sur son compte avec son identifiant et son mot de passe. Il peut consulter les vidéos normalement. Mais la lecture d’une vidéo ou certaines vidéos indiquent aléatoirement “Ce contenu est réservé pour les membres” invitant le membre connecté à se connecter ou à s’abonner. Ce problème intervient sur des vidéos qui la veille pouvait être lue sans problème.

J’ai moi-même expérimenté ce problème, alors même que je suis administrateur !

Solution :

Voilà une solution que j’ai moi-même testé.
Il suffit d’effacer toutes les données de navigation :
– Avant de tester cette solution, merci de vous assurer que la mise à jour de votre navigateur a bien été réalisée.
– Pour réaliser cette opération sur le navigateur Edge, il suffit de cliquer sur les trois petits points en haut à droite du navigateur afin de dérouler le menu.
– Ensuite cliquez  sur “Paramètres”, puis “Confidentialité, recherche et services”.
– Dans la partie “Effacer les données de navigation”, vous cliquez sur “choisir les éléments à effacer”. Veillez à ce que toutes les cases soit cochées, puis cliquez sur “Effacer maintenant”.

Suite à cette action, la vidéo en question peut à nouveau être lue. 

Sur Firefox, il suffit de cliquer dans le menu “Paramètres” sur “Vie privée et sécurité”, puis dans la partie “Cookies et données de sites” il convient d’effacer toutes les données, mais également de cliquer sur “Effacer l’historique de navigation” dans la partie “Historique”.

Avec Chrome, vous pouvez “Effacer toutes les données de navigation” dans le sous-menu “Confidentialité et sécurité”.

Paiement ou renouvellement impossible ?

Problème :

Il arrive parfois que certains abonnés ou futurs abonnés ne parviennent pas à réaliser la transaction au moyen de leur carte de crédit.

J’exclu ici ceux qui n’auraient pas de couverture suffisante, ou ceux dont la carte est échue. Il s’agit bien entendu d’abonné dont la carte de crédit devrait fonctionner.

Solution :

Je n’ai pas d’explication sur ce problème.

J’encourage les abonnés ou futurs abonnés à :
– mettre à jour leur navigateur
– tester un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox, Safari)
– tester l’opération depuis un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone)

Vous pouvez aussi tenter d’effacer toutes les données de navigation :
– Pour réaliser cette opération sur le navigateur Edge, il suffit de cliquer sur les trois petits points en haut à droite du navigateur afin de dérouler le menu.
– Ensuite cliquez  sur “Paramètres”, puis “Confidentialité, recherche et services”.
– Dans la partie “Effacer les données de navigation”, vous cliquez sur “choisir les éléments à effacer”. Veillez à ce que toutes les cases soit cochées, puis cliquez sur “Effacer maintenant”.
Sur Firefox, il suffit de cliquer dans le menu “Paramètres” sur “Vie privée et sécurité”, puis dans la partie “Cookies et données de sites” il convient d’effacer toutes les données, mais également de cliquer sur “Effacer l’historique de navigation” dans la partie “Historique”.
Avec Chrome, vous pouvez “Effacer toutes les données de navigation” dans le sous-menu “Confidentialité et sécurité”.

Finalement si cela ne fonctionne pas, vous pouvez procéder à votre adhésion ou renouvellement par PayPal avec lequel je n’ai jamais eu de problème.

Et en dernier lieu si cela ne vous convient pas, vous pouvez adhérer ou renouveler votre adhésion par virement bancaire :

Pas de cartes de crédit, ni de compte PayPal ?

Pas de soucis, il vous reste une dernière option.
Vous pouvez effectuer un virement bancaire aux coordonnées suivantes :

IBAN : CH02 0900 0000 1555 8355 1
BIC/SWIFT : POFICHBEXXX
Destinataire : XaKa Sàrl
En spécifiant votre nom et prénom, adresse e-mail, et produit d’adhésion souhaité. Sans ces informations, votre adhésion ne pourra pas être effectuée.

Merci de m’envoyer un mail lorsque l’ordre de virement a été transmis à votre établissement bancaire. Votre adhésion ne sera créée que lorsque les fonds seront effectivement transférés sur le compte du destinataire.

Problème de lenteur ?

Problème :

Il arrive parfois que la lecture du site soit plus lent que d’habitude.

Solution :

Je n’ai pas d’explication sur ce problème.

J’ai déjà tenté passablement de manoeuvres. La dernière en date étant l’investissement dans un plugin Imagify qui réduit drastiquement la lourdeur des images qui ralentissent le site lors du chargement.

Si quelqu’un a une solution, qu’il la fasse connaître par le formulaire de contact ici présent.

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