Problèmes :

– Il arrive que la connexion soit impossible par le formulaire de connexion parce que le Captcha ne veut pas se valider ou n’a pas le temps de se valider… « ERROR: Please verify reCAPTCHA »

reCAPTCHA a besoin de charger des scripts et des cookies de Google (google.com, gstatic.com). Firefox est le plus agressif des navigateurs sur la vie privée, et par défaut il bloque plus de choses que les autres. Trois causes possibles, par ordre de probabilité :

La plus fréquente, c’est la Protection renforcée contre le pistage de Firefox. Sur la page de connexion, regarde à gauche de la barre d’adresse : il y a une petite icône de bouclier. Clique dessus et désactive la protection pour ce site (« Désactiver la protection pour ce site »). Recharge la page et réessaie — si le reCAPTCHA apparaît, c’était ça. C’est le test le plus rapide.

Deuxième cause : le blocage des cookies tiers. Si tu es en mode « Strict » dans Firefox (Paramètres → Vie privée et sécurité → Protection renforcée contre le pistage), Firefox bloque les cookies de Google dont reCAPTCHA a besoin. Tu peux soit repasser en mode « Standard », soit ajouter une exception pour ton site.

Troisième cause : une extension Firefox (uBlock Origin, Privacy Badger, Ghostery, NoScript…) qui bloque les frames Google. Teste en désactivant tes extensions sur cette page.

Astuce : Teste le formulaire de connexion en Navigation Privée (CTR + SHIT + P). si en fenêtre de navigation privée ça échoue aussi, c’est plutôt la protection anti-pistage (qui est en mode strict par défaut en privé) ; si en privé ça marche mais pas en normal, c’est une de tes extensions.

Problème :

L’abonné se connecte correctement sur son compte avec son identifiant et son mot de passe. Il peut consulter les vidéos normalement. Mais la lecture d’une vidéo ou certaines vidéos indiquent aléatoirement « Ce contenu est réservé pour les membres » invitant le membre connecté à se connecter ou à s’abonner. Ce problème intervient sur des vidéos qui la veille pouvait être lue sans problème.

J’ai moi-même expérimenté ce problème, alors même que je suis administrateur !

Solution :

Voilà une solution que j’ai moi-même testé.
Il a suffit d’effacer toutes les données de navigation :
– Avant de tester cette solution, merci de vous assurer que la mise à jour de votre navigateur a bien été réalisée.
– Fermez toutes les fenêtres déjà ouvertes.
– Pour réaliser cette opération sur le navigateur Edge, il suffit de cliquer sur les trois petits points en haut à droite du navigateur afin de dérouler le menu.
– Ensuite cliquez  sur « Paramètres », puis « Confidentialité, recherche et services ».
– Dans la partie « Effacer les données de navigation », vous cliquez sur « choisir les éléments à effacer ». Veillez à ce que toutes les cases soit cochées, puis cliquez sur « Effacer maintenant ».

Suite à cette action, la vidéo en question peut à nouveau être lue.

Sur Firefox, il suffit de cliquer dans le menu « Paramètres » sur « Vie privée et sécurité », puis dans la partie « Cookies et données de sites » il convient d’effacer toutes les données, mais également de cliquer sur « Effacer l’historique de navigation » dans la partie « Historique ».

Avec Chrome, vous pouvez « Effacer toutes les données de navigation » dans le sous-menu « Confidentialité et sécurité ». Merci de tout cocher dans l’onglet « Général » et aussi dans l’onglet « Paramètres avancés »

Problème :

Il arrive parfois que certains abonnés ou futurs abonnés ne parviennent pas à réaliser la transaction au moyen de leur carte de crédit.

J’exclu ici ceux qui n’auraient pas de couverture suffisante, ou ceux dont la carte est échue. Il s’agit bien entendu d’abonné dont la carte de crédit devrait fonctionner.

Solution :

Je n’ai pas d’explication sur ce problème.

J’encourage les abonnés ou futurs abonnés à :
– mettre à jour leur navigateur
– tester un autre navigateur (Edge, Chrome, Firefox, Safari)
– tester l’opération depuis un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone)

Vous pouvez aussi tenter d’effacer toutes les données de navigation :
– Pour réaliser cette opération sur le navigateur Edge, il suffit de cliquer sur les trois petits points en haut à droite du navigateur afin de dérouler le menu.
– Ensuite cliquez  sur « Paramètres », puis « Confidentialité, recherche et services ».
– Dans la partie « Effacer les données de navigation », vous cliquez sur « choisir les éléments à effacer ». Veillez à ce que toutes les cases soit cochées, puis cliquez sur « Effacer maintenant ».
Sur Firefox, il suffit de cliquer dans le menu « Paramètres » sur « Vie privée et sécurité », puis dans la partie « Cookies et données de sites » il convient d’effacer toutes les données, mais également de cliquer sur « Effacer l’historique de navigation » dans la partie « Historique ».
Avec Chrome, vous pouvez « Effacer toutes les données de navigation » dans le sous-menu « Confidentialité et sécurité ».

Finalement si cela ne fonctionne pas, vous pouvez procéder à votre adhésion ou renouvellement par PayPal avec lequel je n’ai jamais eu de problème.

Et en dernier lieu si cela ne vous convient pas, vous pouvez adhérer ou renouveler votre adhésion par virement bancaire :

Pas de cartes de crédit, ni de compte PayPal ?

Pas de soucis, il vous reste une dernière option.
Vous pouvez effectuer un virement bancaire aux coordonnées suivantes :

IBAN : CH02 0900 0000 1555 8355 1
BIC/SWIFT : POFICHBEXXX
Destinataire : XaKa Sàrl
En spécifiant votre nom et prénom, adresse e-mail, et produit d’adhésion souhaité. Sans ces informations, votre adhésion ne pourra pas être effectuée.

Merci de m’envoyer un mail lorsque l’ordre de virement a été transmis à votre établissement bancaire. Votre adhésion ne sera créée que lorsque les fonds seront effectivement transférés sur le compte du destinataire.

Problèmes :

– Il arrive que la connexion soit impossible par le formulaire de connexion, quand bien même l’identifiant et le mot de passe sont corrects. La procédure de « mot de passe oublié » n’y change rien.
– Les navigateurs (Edge, Firefox, Chrome, Safari, etc) ne sont pas tous logés à la même enseigne. La plupart du temps, la non mise à jour, les paramètres de confidentialité, les applications de sécurité, les pare-feu, la gestion des autorisations peuvent aussi créer des restrictions et des problèmes.
– Certains abonnés ont connu des problèmes de connexion au premier essai laissant penser que la connexion était impossible, alors qu’il suffisait d’essayer une seconde fois pour que la connexion soit réussie !

Solutions :

Jusqu’à présent, ma solution consistait à prendre le contrôle du compte de l’abonné et à modifier moi-même le mot de passe. Je testais moi-même les fonctionnalités sur Edge, Chrome et Firefox pour une connexion avec succès. Cette action permettait à l’abonné de se connecter à nouveau. Mais pas toujours. Et parfois le problème pouvait revenir, alors que de mon côté le problème n’existait pas.

La plupart du temps le problème est local. Il suffit pour cela de tester une connexion avec un autre navigateur ou un autre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) pour se rendre compte que la connexion est possible. Mais là encore, ce n’était pas toujours.

Pour terminer ce compte-rendu, j’ai trouvé que l’application de sécurité de ReCaptcha était en conflit avec le formulaire de connexion. Une simple désactivation a permis de supprimer la majorité des problèmes. Ce niveau de sécurité a été remplacé par la case à cocher « Je suis humain » qui semble fonctionner normalement.

Les problèmes récents m’ont permis d’expérimenter moi-même une solution avec l’aide d’un abonné que j’ai dépanné en conférence téléphonique. Merci à lui. Alors que chez moi la connexion sur son compte se faisait sans problème, au même moment chez lui la connexion était impossible !

Il a suffit d’effacer toutes les données de navigation :
– Avant de tester cette solution, merci de vous assurer que la mise à jour de votre navigateur a bien été réalisée.
– Fermez toutes les fenêtres déjà ouvertes.
– Pour réaliser cette opération sur le navigateur Edge, il suffit de cliquer sur les trois petits points en haut à droite du navigateur afin de dérouler le menu.
– Ensuite cliquez  sur « Paramètres », puis « Confidentialité, recherche et services ».
– Dans la partie « Effacer les données de navigation », vous cliquez sur « choisir les éléments à effacer ». Veillez à ce que toutes les cases soit cochées, puis cliquez sur « Effacer maintenant ».

Suite à cette action, l’abonné a réussi immédiatement à s’abonner.

Sur Firefox, il suffit de cliquer dans le menu « Paramètres » sur « Vie privée et sécurité », puis dans la partie « Cookies et données de sites » il convient d’effacer toutes les données, mais également de cliquer sur « Effacer l’historique de navigation » dans la partie « Historique ».

Avec Chrome, vous pouvez « Effacer toutes les données de navigation » dans le sous-menu « Confidentialité et sécurité ». Merci de tout cocher dans l’onglet « Général » et aussi dans l’onglet « Paramètres avancés »

Problèmes :

Certains pourraient avoir enregistré la page de connexion. Mais la page de connexion https://billiard-elearning.com/wp-login.php ne permet plus la connexion est laisse apparaitre cette page :

Solutions :

Désormais, la page de connexion est :

– https://xaviergretillat.com/se-connecter-billiard-e-learning-en-tant-que-membre

C’est une mesure de sécurité.

La page est accessible dans le menu en cliquant sur « Connexion » ou « Se connecter ».